1.采购条件

******有限公司（以下简称：采购人）对三峡电商公司2025-2026年度业务服务项目进行 ?谈判采购 □询比采购 ，本项目 ?采购人自主采购 □采购代理机构为：＿＿＿＿（以下简称：采购代理）。本项目已具备采购条件，现发布采购公告。

2.采购范围

本次采购内容为：三峡电商公司2025-2026年度业务服务，包含客服、财务、商城运营等3类，实际情况根据工作需求确定。

本项目采购的业务服务需求如下：

客服年度工作量：协助对接处理“三峡e购”商城售前咨询、售后问题，平均每日接听、拨打客服电话(包括线上处理)240次以上，其中“三峡e购”员工商城客服服务采取7*10小时工作制、“三峡e购”企业商城客服服务采取5*8小时工作制，国家法定节日无需提供服务，同时收集客户意见，跟踪处理问题；协助整理“三峡e购”商城14.4万项以上的订单发货情况，跟踪到货信息；协助收集“三峡e购”商城7.2万张以上的开具发票需求的统计工作，进行发票整理、寄送并跟踪；协助整理“三峡e购”商城2.4万条以上的未开票订单，催促各单位客户及时开具发票；协助进行三峡电商0.8万条以上的回款核销工作******集团公司300家客户单位预付款台账；协助审核1.2万条商品上架信息。

财务年度工作量：协助开具增值税发票3.5万份以上，单月最高开票量超过7000份；协助整理凭证800册以上，单月最高凭证量超过200册。

商城运营年度工作量：对接40余家帮扶供应商，组织发货、补货等工作，协调做好售后运营工作，对接处理三峡坝区游客售后问题，做好2个实体店的运营管理工作。

3.供应商资格要求（以下条件需同时具备）

资质条件： 具有独立法人资格且具有《人力资源服务许可证》；

业绩要求： 2022年1月1日至首次报价截止日（以合同签订时间为准），具有至少2个业务服务业绩，其中1个合同金额不低于100万元（需提供合同协议书或其他相关证明材料） ；

人员要求： / ；

******有限公司限制投标（报价）的专业范围及期限内；

财务要求： 2021年、2022年、2023年无连续2年亏损 ；

其他要求： 采购人不接受两个或两个以上公司（企业）法人组成的联合（营）体的报价。报价人不能作为其他报价人的分包人同时参加报价；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段报价或者未划分标段的同一采购项目报价。

采购人 □接受 ?不接受联合体报价。联合体报价的，应满足下列要求： 。

采购人 □接受 ?不接受代理商报价。

4.供应商征集

本次采购采用□不公开征集 ?公开征集 □部分公开征集的方式确定供应商。

5.采购文件的获取

5.1 本项目报价的供应商报名截止时间： 2025年 2 月 19 日 12 时（北京时间）。

******有限公司电子采购平台（网址：******/，以下简称“电子采购平台”）发布采购公告。拟报名供应商须在本章5.1规定的供应商报名截止时间内登录电子采购平台，在“投标管理-我要参与”页面点击本项目下的【立即参与】按钮后，进入“我的项目”页面下载本项目的采购文件。

6.响应文件的递交

6.1 报价截止时间： 2025 年 2 月 24 日 12 时（北京时间）。

6.2 递交方式：报价截止时间前，按照电子采购平台的提示指引进行网上报价、在线递交电子版响应文件。

6.3 电子身份认证：

?谈判采购 ：不适用

□询比采购：本项目电子响应文件的离线制作、网上递交、报价开启等环节均需要使用CA电子钥匙（若接受联合体报价，则其联合体协议书应由联合体各方加******有限公司指定网站办理（以下简称“北京CA”，网址：******，服务热线：010-******/******88，办理周期约为5个工作日），请潜在供应商及时办理，以免影响报价，由于未及时办理CA电子钥匙影响报价的后果，由供应商自行承担。原电子采购平台（******）所使用CA电子钥匙不适用于“新平台”。

7.踏勘现场

?不组织

□组织，踏勘时间： ；踏勘集中地点： ；联系电话： 。

8.电子采购平台供应商操作流程

供应商可自行下载操作手册具体了解电子采购平台具体操作方式，下载地址：电子采购平台（网址：******/）首页“帮助中心-操作手册-供应商操作手册”。供应商操作手册中 ?“5.1 谈判采购项目” □“5.2 询比采购项目”的操作流程。或咨询电子采购平台服务热线电话：400-665-1995转2。

9.联系方式